Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 7 jours. Cela signifie que vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu’un article puisse faire l’objet d’un retour, il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu: Non porté, jamais utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Nous avons également besoin d’un justificatif d’achat ou de toute autre preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@bytruestory.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante:

Delico AG
Bahnhofstrasse 6
9200 Gossau

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la marche à suivre. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne peuvent malheureusement pas être acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@bytruestory.ch.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter sans tarder. Cela nous permettra d’examiner rapidement le problème et de trouver une solution adaptée.

Exceptions concernant les retours

Pour qu’un article puisse faire l’objet d’un retour, il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, sans avoir été porté, utilisé, ouvert ou endommagé, et muni de toutes ses étiquettes. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.

Nous avons également besoin d’un justificatif d’achat ou de toute autre preuve d’achat.

Si vous avez des questions concernant un article en particulier, veuillez nous contacter au préalable.

Sont également exclus du droit de retour et de remboursement les articles en promotion ainsi que les chèques-cadeaux.

Échange

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article reçu, puis à commander séparément l’article souhaité une fois le retour accepté.

Remboursements

Les frais de retour (par exemple 9,50 CHF) sont à la charge de l’acheteur.

Dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

En cas d’acceptation, le remboursement s’effectue automatiquement via le moyen de paiement initialement utilisé. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@bytruestory.ch.