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Si les articles livrés présentent des défauts, nous vous prions de nous en informer par e-mail à contact@bytruestory.ch:

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• décrivez le défaut et où il se trouve aussi précisément que possible
• prenez des photos des défauts et joignez-les également

Nous nous en occuperons dès que possible après réception.

En cas de retours, seuls les articles finalement conservés sont pris en compte pour le calcul des frais de port. Si le seuil de livraison gratuite n'est plus atteint suite au retour, les frais de port seront déduits du remboursement. En cas de non-acceptation de la livraison, les frais d'envoi et de réexpédition seront déduits du remboursement.

Nous aimons les clients satisfaits et c'est pourquoi tous les articles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Les clients disposant d'un compte peuvent enregistrer leurs retours directement en ligne : vers le portail de retour

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