Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 7-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 7 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@bytruestory.ch. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:
Delico AG
Bahnhofstrasse 6
9200 Gossau
Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter contact@bytruestory.ch kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. So können wir das Problem schnell prüfen und eine passende Lösung finden.
Ausnahmen von Rückgaben
Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, ungeöffnet, unbeschädigt und mit allen Etiketten versehen sein sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können geöffnete oder verwendete Kosmetik- und Pflegeprodukte nicht zurückgenommen werden.
Zudem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
Ebenfalls ausgeschlossen von Rückgabe und Rückerstattung sind reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel nach Annahme der Rückgabe separat neu zu bestellen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann.
Sollten mehr als 30 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@bytruestory.ch.