Für Bestellungen unter CHF 90.– berechnen wir Versandkosten von CHF 9.50.

Ab einem Bestellwert von CHF 90.– liefern wir versandkostenfrei.

Nach Ihrem Bestelleingang dürfen Sie mit ca. 3-6 Tagen Lieferzeit rechnen. Um einen guten Schutz beim Versand zu gewährleisten werden unsere Produkte bruchfest verpackt. Das Paket wird per CH-Post versendet.

Sollten die gelieferten Artikel Mängel aufweisen, bitten wir Sie, uns dies per E-Mail an contact@bytruestory.ch mitzuteilen:

• teilen Sie uns Bestelldatum und Bestellnummer mit (Bestellbestätigung)
• Bitte beschreiben Sie den Mangel detailliert und geben Sie an, an welchem Bestandteil des Produkts er festgestellt wurde.
• machen Sie Fotos von dem Mangel und fügen diese ebenfalls an.

Wir kümmern uns nach Eingang rasch möglichst darum.

Bei Retouren und Rücksendungen werden für die Berechnung der Versandkosten nur die final behaltenen Artikel angerechnet. Falls die Schwelle für den Gratisversand mit der Rücksendung unterschritten wird, werden die Versandkosten von der Rücküberweisung abgezogen. Bei Nichtannahme der Lieferung werden die Versand und Rückversandkosten von der Rücküberweisung abgezogen.

Wir lieben zufriedene Kunden und deshalb können alle Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware retourniert werden. Kunden mit einem Kundenlogin können ihre Retouren dirket online anmelden: zum Retourenportal

Nein, aktuell besteht leider nur die Möglichkeit, die Produkte innerhalb der Schweiz zu liefern.